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【ebay輸出】お届け済みなのに受け取ってない!? その対処法と結末①

こんにちは。ebay輸出はもうしたくないJinです。

平然とやっている人ってどれだけメンタル強いの?!
教えてほしい。

ということで、今回起こったできごと

「追跡番号ではお届け済みになっているけど受けとってないよ」と買い手からのメッセージが。

その不可解なお話です。

ebay輸出で起こったトラブル「受けとってない」

さっそくですが、まずは今回起こったできごとを整理します。

  1. 8/28に買い手(お客さん)が商品を購入
  2. 9/7に買い手から「受け取ってないよ」とメッセージ
  3. その日のうちにこちらから返信と郵便局へ調査依頼を提出
  4. 9/20にebayのケースが開かれる
  5. 翌日ebayに状況を説明したメッセージ
  6. 約1週間後にebayのケースが閉じられる

ebayでの購入からすべての取引終了まで約1ヵ月経過。ツライ。

[voice icon=”http://nomadolife.net/wp-content/uploads/2017/06/Jin0624.png” name=”Jin” type=”r big”] メンタルが・・・[/voice]

「お届け済み」なのに受けとってないときの対処法

商品をEMSで送っているので、1週間ぐらいで余裕でアメリカへ届きます。

追跡番号ではお届け済みになっているけど受けとってないよとメッセージがきたので、
そのときにした対応はこちら。

☞まずは証拠を提出

  • EMSの送り状の控えのコピー
  • お届け済みとなっている画像(念のため)

を添付してメッセージ。こちらは買い手の住所へおくったよという証拠は必要ですよね!

 

☞そして状況を確認

  • 他の家族が受けとっていないか
  • 本当に到着していないのか

を確認してくださいという文も一緒に。

 

☞さらに、その日のうちに日本の郵便局に調査依頼を出しました。

結果が分かるのに日数がかかるみたいだったので、そちらが郵便局に聞いたほうが早いよということも連絡。

[voice icon=”http://nomadolife.net/wp-content/uploads/2017/06/Jin0624.png” name=”Jin” type=”r big”] 念のため調査依頼は出したほうがいいよね[/voice]

追跡番号はお届け済みでも、できることはしておく

買い手からそれに対する返信があったのだけど
「できることはするけど、数週間この場所を離れるからそれまでに届かないなら要らない」という。

いや、え!?

出たよ、この感じ(笑)

外国人あるあるです。
何を好き勝手にと思いました。こっちはしっかり商品をおくっているのにって感じ。

 

正直こちらとしてはお届け済みとなっているから、

・本当に本人が受け取っていなのか
・実は受け取ったけど、言い張っているのか

までは分からないのです。

[voice icon=”http://nomadolife.net/wp-content/uploads/2017/06/Jin0624.png” name=”Jin” type=”r big”] 半信半疑だけど、できることをしておく感じ[/voice]

ebayのリクエストが開かれた

やり取りをしてから約2週間後の9/20に、突然ebayのリクエストが開かれました。

この制度は、買い手がebayに連絡をし、それでも解決できなければ、エスカレートされケースが開かれます。

つまりあいだにebayが入って強制的に解決されます。

しばらく連絡ないなとおもっていたら、勝手にこういう行動とるんだもんなー。

 

まずは、

郵便局へ行ったのかなどの状況を知るために、こちらからも買い手へ連絡。

 

すると返信は

  • まだ受け取っていない
  • 郵便局は何度も行った
  • 書類も書いた
  • アマゾンで新しいレンズを買ったから金を返してほしい

とのことでした。

いや、最後、、、(正直知らんがな)

こちらは確実に送っているのに!

[voice icon=”http://nomadolife.net/wp-content/uploads/2017/06/Jin0624.png” name=”Jin” type=”r big”] 商品はどこへ行ったのよ?[/voice]

 

って感じで不明なことが多いのでした。

あ、ちょっと長くなっちゃったので>>次に続きます。

>>【ebay輸出】お届け済みなのに受け取ってない!? その対処法と結末②