こんにちは。ebay輸出はもうしたくないJinです。
平然とやっている人ってどれだけメンタル強いの？！
教えてほしい。
ということで、今回起こったできごと
「追跡番号ではお届け済みになっているけど受けとってないよ」と買い手からのメッセージが来ました。
その不可解なお話です。
ebay輸出で起こったトラブル「受けとってない」
さっそくですが、まずは今回起こったできごとを整理します。
- ８月２８日に買い手(お客さん)が商品を購入
- ９月７日に買い手から「受け取ってないよ」とメッセージ
- その日のうちにこちらから返信と郵便局へ調査依頼を提出
- ９月２０日にebayのケースが開かれる
- 翌日ebayに状況を説明したメッセージ
- 約１週間後にebayのケースが閉じられる
ebayでの購入からすべての取引終了まで約１ヵ月経過しました。
Jinツライ。メンタルが…
「お届け済み」なのに受けとってないときの対処法
商品をEMSで送っているので、１週間ぐらいで余裕でアメリカへ届きます。
追跡番号ではお届け済みになっているけど受けとってないよとメッセージがきたので、
そのときにした対応はこちら。
☞まずは証拠を提出
- EMSの送り状の控えのコピー
- お届け済みとなっている画像(念のため)
を添付してメッセージ。こちらは買い手の住所へおくったよという証拠は必要ですよね！
☞そして状況を確認
- 他の家族が受けとっていないか
- 本当に到着していないのか
を確認してくださいという文も一緒に。
☞さらに、その日のうちに日本の郵便局に調査依頼を出しました。
結果が分かるのに日数がかかるみたいだったので、そちらが郵便局に聞いたほうが早いよということも連絡。
Jin念のため調査依頼は出したほうがいいよね
追跡番号はお届け済みでも、できることはしておく
買い手からそれに対する返信があったのですが、
「できることはするけど、数週間この場所を離れるからそれまでに届かないなら要らない」と言われてしまいました。
いや、え！？
出たよ、この感じ(笑)
外国人あるあるです。
何を好き勝手にと思いました。こっちはしっかり商品をおくっているのにです。
正直こちらとしてはお届け済みとなっているから、
・本当に本人が受け取っていなのか
・実は受け取ったけど、言い張っているのか
までは分からないのです。
Jin半信半疑だけど、できることをしておこう
ebayのリクエストが開かれた
やり取りをしてから約２週間後の９月２０日に、突然ebayのリクエストが開かれました。
この制度は、買い手がebayに連絡をし、それでも解決できなければ、エスカレートされケースが開かれます。
つまりあいだにebayが入って強制的に解決されるということ。
しばらく連絡ないなとおもっていたら、勝手にこういう行動とるんだもんなー。
ということでこちらの行動としては、まずは、
郵便局へ行ったのか？などの状況を知るために、買い手へ連絡します。
すると返信は
- まだ受け取っていない
- 郵便局は何度も行った
- 書類も書いた
- アマゾンで新しいレンズを買ったから金を返してほしい
とのことでした。
いや、最後、、、(正直知らんがな)
こちらは確実に送っているのに、なぜこうなるのでしょう。
JIn商品はどこへ行ったのよ？
って感じで不明なことが多いのでした。
あ、ちょっと長くなりそうなので次に続きます。
