こんにちは。ebay輸出はもうやめたJinです。
今回は、商品をEMSで発送した後なのにキャンセル依頼があった話。
商品はまだ届いていないけどアメリカにはもう到着している状態でした。
発送のキャンセル依頼の対処法
商品を発送し、買い手(お客さん)が受け取る前に、商品をキャンセルできないかと言ってきました。
商品の発送前なら、返金すればいいだけなので、まったく問題はないのだけど
発送後というのがややこしい。
通常通りに取引のキャンセルをすると、全額勝手に返金され、丸々送料を損してしまいます。
なので、買い手には
Jinとメッセージをしました。
つまり、合計金額から、日本からアメリカまでの送料を引いた金額を返金するということ。
ちなみにEMSでの発送の場合は、買い手が商品を受け取り拒否すれば、返送料金はかからずにそのまま送り主のもとに返ってきます。
なので、当然受け取り拒否をすすめました。送料がかからずに返品できるよと。
購入前にいろいろ言ってくるお客さんはやっかいである
実はこの買い手は発送後のキャンセルを言ってくる以前に、なんだか面倒なお客さんだなーとは思っていました。
購入前も購入してからも、それからキャンセルするかしないか、返品してからの全取引が終了するまでに約５０通ほどのメッセージのやり取りがありました。
この取引のせいで、もうebay輸出をやめようと思ったほどのできごとだったのです。
まず、購入までの取引がこんな感じ。
やっかいな外人やっかいな外人やっかいな外人やっかいな外人やっかいな外人めっちゃメッセージを送ってくるんです、このやっかいな外人は。
まず、この時点でいかにやっかいか分かりますよね？
購入するまでもいろいろ言ってきくるし、購入したらしたで、早く発送してくれってどうなの。
このときにはじめて、こんな面倒そうな人とは、取引すらしないほうがいいことを学びましたよ。
発送後のキャンセル連絡は突然に
とまぁ、購入までが面倒だったけどもう発送したし、もう大丈夫だろう。あとは受け取り連絡があればOK～って思ってたんですが、
まったくでした！
だって、3日後にキャンセルしたいという連絡が。
Jinそのメッセージが来たのが22時ぐらいだったので、明日の朝に返信しようと思ってたらその2時間後に音が鳴るんです。
ebayにメッセージがきたときの音が。
この人がめっちゃ送ってくるせいで、この音が恐怖になりました。笑
夜中眠ってたのに、どれだけこの音で起こされたことか。
これはいま思い出してもツライっす。
ま、音は消しておけばいいんじゃない？って話ですよね。
で、キャンセルしたいと言ってきて２時間後のメッセージといえば
やっかいな外人たぶん、「最後のメッセージは無視してください」という意味かなと解釈したんだけど、
念のため、このブログの冒頭のこちらからのメッセージ「発送した後なので、送料を負担していただければキャンセルします」を送ったというわけでした。
キャンセルします→やっぱりキャンセル無し→やっぱりキャンセルで
そのあともすぐメッセージがくるんです。
やっかいな外人やっかいな外人やっかいな外人と夜と朝で言っていることが違うメッセージが立て続けにくるんですよ。意見がころころ。
正直、二重人格じゃないかと疑うほどでした。笑
その４時間後に、
やっかいな外人とのメッセージがきたので、
返金額は、支払われた合計金額から送料を引いた額ですよ～
商品が日本へ戻ってきたら払い戻しますよ～
と伝えて、様子見をしていました。
だって商品はもうアメリカにはあるんですからね。
にしても英語のやり取りは疲れます。
エイゴガデキナイッテシンドイヨーーー。
って、ちょっとこの手の話は長くなっちゃうのでまた後半へ
