こんにちは。ebay輸出はトラブル続きだったJinです。
前回の記事↓
の続きです。さっそくどぞ。
ebayへ「お届け済み」の状況を説明
ebayのリクエストが開かれたので、買い手へ現在の状況を聞きました。
その翌日にこちらからもebayへメッセージ。内容はこう。
- 買い手の住所へ追跡番号付きで送った
- 追跡番号を見るとお届け済みになっている
- なのに商品は受け取っていないと言っている
- 買い手へ出荷伝票のコピーを送った
- 買い手も近くの郵便局へ行ってほしいことを伝えた
- またこちらも日本の郵便局に調査依頼を出した
- 誰がサインをしたのかも確認してほしいと伝えた
- そして日本の郵便局からはまだ連絡がない
これらをしたうえで、これ以上の対応方法が分からないので教えてほしい。
また、商品はすでに納品されているので返金はしないことをメッセージしました。
正しい行動をしていれば、こわくない。
証明できれば怖くないはず！と信じて行動。
ケースが開かれebayの判断を待つ
こちらからのメッセージを理解してくれたのか、
「現時点で買い手が行動を起こし、エスカレートになるのを待ちましょう」
とのebayからの返信がきました。
そうなれば、ebayが介入して調査する権限が与えられるので、ebayが解決してくれます。
なので、できることはしたので、それまで放っておくことに。
つまりebayもできることはしていることを認めてくれたのだということでしょうね。
・・・
そして無事その日がきて、こちらに悪いところはなくアカウントも悪い評価もつかずに問題は解決されました。
もちろん返金もしなくていい。
ebayが買い手へ返金してくれたのかなと思います(たぶん)。
買い手も売り手もなにひとつ悪いことはしてないのですがね。
全員が被害者ですよ！
本人受け取りの確認ができなかったと郵便局から連絡が！
ebayのケースが閉じられ問題も解決したのですが、
その後に、日本の郵便局から連絡がありました。
「郵便物が配達完了となっていたものの、受取人とは別の人のサインがされていた」ことが判明。
買い手は本当に商品を受け取っていないことが証明されたようです。
すべては外国の郵便局員の適当さが招いたことでした。
- 本人確認さえしてくれれば
- 受け取った人が正しい住所の人へ渡してくれれば
たくさんの人の迷惑事にならなかっただろうに、、、。
とおもうと日本の郵便局は素晴らしいことに気づきます。
だって日本だったら違う人のサインもらわないでしょ？
住所も確認するでしょ？
こういう正確に仕事をしてくれるとことは日本のいいところですよね！
逆に日本の素晴らしさがハッキリした件でした。
郵便局から返金された
ちなみに、今回の商品は２万円以上だったので、保険をかけてありました。
そして調査をして届いていないことが確認されたので、郵便局から保証額が返金されるようでした。
その件をebayに、
「郵便局から連絡があり、商品が本人へ送られていなかったので返金します」
と伝えましたが、こちらから返金する必要はないし、ebayのアカウントにも悪影響にならないよということでした。
今回は無事これで終了したようです。
やっと終わったのでした(*´ω｀*)
まとめ
今回起こったできごとが無事終了できたのは、
- 追跡番号付きで送ることが証明されれば問題はなさそうである
- ２万円以上の商品には保証を付けておくこと
- 問題が起こったら郵便局に調査依頼を出すこと
が重要だとおもいました。
もっといえば、１回目に「届いていない」とメールが来た時に、こちらからebayに連絡しておけば早くこの事件は解決していたかもしれない。
約１か月もかけてこういう気がかりなことが起きると、メンタルががっつりやられます。笑
しかも全部英語でのやりとりだからね。Google翻訳なしではムリでした。
前回の件みたいに
いろんなことが多くて、ebay輸出がつらくなっちゃったのでした。
メンタルが強い人はebay輸出は向いていると思います。
日本では売れないものも外国では人気が出たり売れるので、こういう厄介ごとがなければやりたいんですけどね。
合う合わないはあるものです。
それじゃまた！