こんにちは。ナマケモノ主婦のJin です。
ここ１ヶ月の間に違和感を感じさせる店員さんに対応されたのでその話を。
わたしも元サービス業なので、変なお客さんもたくさん見てきたけど、変な店員さんもいるんだね。
変な対応をされたら記憶に残る。良い接客された時はすぐ忘れるのにね…。
クレームになりますからと客に言っちゃう店員
Wifiの通信速度が遅いので、新しいSIMを購入するためにお店に行ってきた。
あらかじめ調べて商品は決めていたので決定は早かったのだけど、その接客してくれた店員さんの対応がおかしくて変に印象に残ってしまった。笑
そもそも商品について詳しくない
実際に使用中のWifiルーターで使えるか調べますと言ってから、わりと時間がかかっていた。
詳しいものに代わりますっと言って代わられた担当だというのに、さほど詳しくなかったという。笑
そもそも把握してないのかと思ってしまったけど、まぁそれはいいとして。
論点ズレてますよ！
その店員さんが説明しに来たのだけど、
「調べるのに時間がかかっているのは、もし実際に使えなかったらクレームになるから」
とのこと。
「自分で調べてきて大丈夫だと思って購入しても、使えなかったらクレームになるでしょう」
というのだ。
は？
クレームになるのかもしれないけどそれは客に言わなくていいことだし、私たち客には関係ない。そもそもクレームを強調する必要はない。
スタッフ同士で注意して接客してくださいって感じだった。笑
その対応に違和感はあったけど、普通に苦笑いでこちらも対応。
ちょっと、論点ズレてませんか？
たまに変な接客に当たります。
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じゃない方ですね？と聞く店員
この間、ケーキを買ったときのこと。店員さんに購入するケーキを言った後の店員さんの聞き返しがおかしかったのだ。
責任を取りたくないからの対応
モンブランやミルクレープ、苺のショートケーキ、チーズケーキは2種類以上あったので、ケーキを指差しながらだったり、商品名をきちっと言っての注文の仕方をしました。
な、なのに！店員さんからの注文の確認方法がまた違和感！
ミルクレープはイチゴじゃない方ですね？とか
モンブランは渋栗じゃない方ですね？とか
チーズケーキはベイクドじゃない方ですね？とか
念を押して聞いてき(やがっ)た。笑
〜じゃない方という言い方じゃないと納得しないのかい。こちらは普通の方。と言っているのにも関わらず。
ちょっとイラっとしたけど、これまた面倒なので、普通のチーズケーキで、〜じゃない方ですね。と合わせて言ってあげた。
これもクレーム対策のひとつなのかな。
間違いがないのが１番なことだけど、客をイラつかせたり、イヤな接客ならもうお店に行かないでおこうってなる。
美味しいのはもちろんのことだけど、店の雰囲気や店員さんがイヤだったらそのお店自体にイヤなイメージがついて行かなくなったりする。元サービス業だから気になるのかもしれないが。
客としての対応
客が気を使ってしまう接客ってどーなの？と思ったけど、面白がることにした。こうやってネタにもなるしね。笑
そうやっていけば、イライラや辛いこともラクになるのかもと思ったのだった。笑ってやろう。
それじゃまた！